1. Bevezetés és jogszabályi háttér

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Pancsoló Mancsok Webshop (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett elektronikus kereskedelmi szolgáltatások igénybevételének, valamint a Szolgáltató és a webáruházon keresztül vásárló felhasználó (a továbbiakban: Vásárló vagy Fogyasztó) közötti szerződéses jogviszony részletes szabályait.

A jelen ÁSZF alapján létrejövő szerződések nyelve a magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, így a későbbiekben nem hozzáférhető. A webáruházban történő megrendelés leadásával a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog, így különösen az alábbi jogszabályok irányadóak:

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.)
• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.)

2. A Szolgáltató és a Tárhelyszolgáltató adatai

2.1. A Szolgáltató (Eladó) adatai

2.2. A Tárhelyszolgáltató adatai

3. Megvásárolható termékek köre és árak

A webáruház új, gyári csomagolású kutya- és macskaszőrápolási termékek (kozmetikumok, kefék, samponok, egyéb kiegészítők) online értékesítésével foglalkozik.

A termékek adatlapján megjelenített képek bizonyos esetekben illusztrációként szolgálnak, a termékek valós megjelenése (pl. csomagolás dizájnja) minimálisan eltérhet a képernyőn láthatótól.

A termékek mellett feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők. Mivel a Szolgáltató alanyi adómentes (AAM) áfakörbe tartozik, a feltüntetett árak bruttó végfelhasználói árak, áfát nem tartalmaznak (0% áfatartalommal bírnak). A termékek ára nem tartalmazza a szállítás és az utánvétes fizetés költségét.

4. A vásárlás menete és a szerződés létrejötte

4.1. Regisztráció és adatok kezelése

A webáruházban történő vásárlás kizárólag regisztrált felhasználók számára lehetséges. A regisztráció során a Vásárló köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni. A hibás vagy valótlan adatok megadásából eredő károkért vagy szállítási késedelemért a Szolgáltatót felelősség nem terheli. A regisztráció során a Vásárló kifejezetten kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadja.

4.2. A megrendelés folyamata és az adatbeviteli hibák javítása

1. A Vásárló a kiválasztott terméke(ke)t a „Kosárba” gomb segítségével helyezi el a virtuális kosarában.
2. A kosár tartalmát és a mennyiségeket a Vásárló bármikor ellenőrizheti, módosíthatja vagy törölheti a fizetési folyamat megkezdése előtt.
3. A megrendelési folyamat során a Vásárló megadja a szállítási és számlázási adatokat, majd kiválasztja a fizetési és szállítási módot.
4. A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló egy összefoglaló felületen ellenőrizheti a megadott adatok helyességét. Az adatbeviteli hibák javítására (pl. elgépelt cím, rossz darabszám) a böngésző „Vissza” gombjával vagy az adatmódosító mezők segítségével van lehetőség.
5. A rendelés elküldése a „Megrendelés” gombra kattintva történik meg, mely a Vásárló részéről fizetési kötelezettséget von maga után.

4.3. Ajánlati kötöttség és visszaigazolás

A megrendelés beérkezését a Szolgáltató rendszere automatikus e-mail útján haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ez az automatikus visszaigazolás csupán a beérkezést tanúsítja, nem jelenti az ajánlat elfogadását.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató egy újabb e-mailben (vagy a termék feladásáról szóló értesítésben) visszaigazolja a megrendelés teljesíthetőségét. Amennyiben az automatikus visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

5. Fizetési és szállítási feltételek

5.1. Fizetési módok

• Banki előreutalás: A Vásárló a megrendelés ellenértékét a Szolgáltató bankszámlájára utalja át. A feladás az összeg jóváírását követően történik.
• Revolut fizetés: A Vásárló a Szolgáltató Revolut fiókjára teljesíti a fizetést.
• Utánvétel: A megrendelt termékeket a Vásárló a futárnak vagy a csomagautomatánál fizeti meg az átvétel során. Az utánvétes fizetés kezelési költsége 600 Ft.

5.2. Szállítási módok és költségek

5.3. Szállítási határidő

Raktáron lévő termékek esetén a várható szállítási idő 2-5 munkanap.

6. A Fogyasztó elállási joga (14 napon belüli elállás)

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót (aki kizárólag szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

6.1. Az elállási határidő és bejelentése

Az elállási jogot a termék átvételének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja a Fogyasztó. A szándékot írásban (e-mailben a pancsolo.mancsok6@gmail.com címre) kell jelezni, amihez felhasználható a mellékelt formanyomtatvány is.

6.2. A termék visszaküldése és a visszatérítés

Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató székhelyére. A visszaküldés költségét a Fogyasztó viseli. Utánvéttel visszaküldött csomagokat a Szolgáltató nem vesz át.

A Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat és az eredeti szállítási díjat, amennyiben a termék visszaérkezett.

7. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

7.1. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igény érvényesíthető. Kérhető a termék kijavítása vagy kicserélése. Ha ez nem lehetséges, arányos árengedmény kérhető, vagy végső esetben a szerződéstől el lehet állni. A hibát a felfedezése után késedelem nélkül, de legfeljebb 2 hónapon belül közölni kell. Fogyasztó esetén az elévülési idő 2 év. A vásárlást követő első 1 évben a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárláskor még nem volt meg a termékben.

7.2. Termékszavatosság

Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártótól vagy forgalmazótól, a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül. A hibát a Fogyasztónak kell bizonyítania.

7.3. Kötelező Jótállás (Garancia)

A 151/2003. (X. 22.) Korm. rendelet alapján csak a tartós fogyasztási cikkekre (pl. 10 000 Ft feletti értékű elektromos gépek) vonatkozik kötelező jótállás. Egyszerű kozmetikumokra és kutyasamponokra nem vonatkozik jótállás.

8. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek

A Vásárló a kifogásait a Szolgáltató e-mail címén terjesztheti elő. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja.

8.1. Fogyasztóvédelmi hatóság és Békéltető Testület

Jogosultság sérelme esetén a lakóhely szerint illetékes Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztályához lehet fordulni.

A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére a Békéltető Testület szolgál. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., bekelteto.testulet@bkik.hu)
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési és (200.000 Ft alatti igény esetén) alávetési kötelezettség terheli.